ایربی‌ان‌بی یک بازارگاه مجازی اجاره مکان‌های اقامتی کوتاه‌مدت است. در این بازارگاه مردم می‌توانند اتاق، آپارتمان، خانه یا ویلای خود را به اجاره بگذارند و گردشگران و مسافران می‌توانند آن‌ها را کرایه کنند.
ایربی‌ان‌بی بین ۱ جنوری ۲۰۱۸ و ۳۰ آگوست ۲۰۲۱ نرخ اجاره ۶۳ هزار مکان اقامتی کوتاه‌مدت را در آسترالیا تنها با علامت دالر به کاربران نشان داده است.
اما وقتی کاربران به مرحله پرداخت کرایه می‌رسیدند، متوجه می‌شدند که نرخ به دالر آمریکا بوده است.
بیش از ۲۰۰۰ کاربر به ایربی‌ان‌بی شکایت کردند، اما پاسخ شرکت این بود که آن‌ها خودشان پرداخت به دالر آمریکا را انتخاب کرده‌اند، در حالی که آن‌ها چنین نکرده بودند.
برندن مک‌اِلواین، قاضی محکمه/دادگاه فدرال، امروز (چهارشنبه، ۲۰ دسامبر) گفت که ایربی‌ان‌بی احتمالاً برای گمراه‌کردن یا فریب دادن مشتریانش دست به این کار زده بود.
او در قضاوت کتبی خود گفت: «کاربران آسیب‌دیده... از چندین جهت خسارت دیده‌اند. آن‌ها از فرصت انتخاب آگاهانه مکان اقامتی محروم شده بودند.»
او افزود: «همه نرخ‌هایی که به دالر آمریکا نشان داده شده‌اند، کمتر از نرخ‌هایی به نظر می‌رسیدند که به دالر آسترالیا نشان داده می‌شدند.»
«به این جهت، کاربران مربوطه بیش از آن‌چه انتظار داشتند، برای مکان اقامتی انتخاب‌شده پرداخت کرده‌اند.»
قاضی مک‌الواین به ایربی‌ان‌بی دستور داد تا ۳۰ روز ۱۵ میلیون دالر جریمه و ۴۰۰ هزار دالر دیگر به عنوان هزینه دادگاه به دولت آسترالیا پرداخت کند.
همچنین ایربی‌ان‌بی به محکمه تعهد سپرد که به مشتریان واجد شرایط غرامت دهد که مجموعاً حدود ۱۵ میلیون دالر می‌شود.
همچنین این شرکت باید یک برنامه انطباق با قوانین مصرف‌کننده را اجرا کند که دارای سیستم جدیدی برای رسیدگی به شکایات مردم و ارائه آموزش‌های بیشتر به کارکنانش باشد.
سوزن ویلدون، مدیر کشوری آسترالیا و نیوزلند ایربی‌ان‌بی، با ابراز تأسف از این پیشامد، از مشتریان خسارت‌دیده عذرخواهی کرد.
او گفت که این شرکت به شفافیت در زمینه قیمت‌ها متعهد است و به تلاش‌هایش برای بهبود سیستم‌های خود ادامه می‌دهد تا هم مهمانان از سفرشان لذت ببرند و هم میزبانان آرامش خاطر داشته باشند.
جینا کاس-گوتلیب، رییس کمیسیون رقابت و مصرف‌کنندگان آسترالیا گفت که این حکم پیامی قوی را به پلتفرم‌های دیجیتال بزرگ می‌فرستد که باید از قوانین آسترالیا پیروی کنند.
خانم کاس-گوتلیب گفت: «ما از تعهد ایربی‌ان‌بی برای پرداخت غرامت که نتیجه‌ای معنادار برای مشتریان آسیب‌دیده فراهم می‌کند، خرسند هستیم.»
او افزود: «ایربی‌ان‌بی طی ۴۵ روز آینده با مشتریان واجد شرایط تماس می‌گیرد و از آن‌ها دعوت می‌کند که مطالبه غرامت کنند، اما اگر مشتریان فکر می‌کنند که واجد شرایط هستند، می‌توانند با ایربی‌ان‌بی تماس بگیرند تا در مورد مطالبه خود سوال کنند.»
