أظهر التقرير الجديد الصادر عن هيئة التحقيق في شكاوى قطاع الاتصالات المعروفة اختصاراً بـ TIO أن عدد الشكاوى انخفض خلال العام الماضي بنسبة 20% ، غير أن الشكاوى بمعظمها كانت احتجاجاً على خدمات الإنترنت بعد أن كانت سابقاً تتركز على خدمات الهواتف المحمولة.
وقد تلقت الهيئة 132,287 شكوى هذا العام، 85% منهم من أفراد وعائلات والباقي من شركات ومؤسسات.
واحتلت خدمات الإنترنت المرتبة الأولى من حيث عدد الشكاوى حيث وصل العدد الإجمالي إلى 43,000 العام الماضي، أي نحو 120 شكوى في اليوم الواحد. وجاءت الشكاوى على خدمات الموبايل في المرتبة الثانية بنسبة 30%، حيث تلقى الـTIO أكثر من 40,000 شكوى بهذا الخصوص.
وانخفضت شكاوى خدمات الهاتف الثابت إلى 13% من مجمل الشكاوى.
أما من حيث شركات الاتصالات التي تلقت أكبر عدد من الشكاوى، جاءت تلسترا في الصدارة حيث حصلت وحدها على أكثر من نصف إجمالي عدد الشكاوى.
وإليكم ترتيب الشركات العشر الأولى التي تلقت النسبة الأكبر من الشكاوى:
1- Telstra
2- مجموعة Optus (التي تضم أيضاً شركة فيرجن)
3- Vodafone
4- iiNet
5- TPG
6-Dodo
7- Southern Phone
8- MyRepublic
9- Primus Telecommunications
10- M2 Commander
