Key Points
- Optus đã cung cấp cho khách hàng gói trả sau 200GB dữ liệu để đền bù cho việc ngừng hoạt động mạng.
- Cơ quan Thanh tra Kỹ nghệ Viễn thông cho biết số lượng khiếu nại ngày càng gia tăng.
- Một chuyên gia trong ngành nói đền bù bằng dữ liệu "rẻ nhất" vì hầu hết dữ liệu không rời khỏi mạng của Optus.
Khi chủ quán cà phê ở Melbourne Theo Roussos phát hiện ra rằng Optus sẽ cung cấp 200 gigabyte dữ liệu để đền bù cho sự cố ngừng mạng kéo dài 12 giờ vào tuần trước, anh ấy nói rằng mình “cạn lời”.
Roussos cho biết công việc kinh doanh của ông đã bị tổn thất doanh thu hàng trăm đô la khi là khách hàng của công ty viễn thông gặp tình trạng sập mạng vào thứ Tư tuần trước, cùng lúc các dịch vụ internet, di động và đường dây cố định đối với hàng triệu khách hàng của Optus không hoạt động.
Anh nói rằng tổn thất tài chính sẽ còn tồi tệ hơn nhiều nếu anh không có điểm truy cập để kết nối và duy trì hoạt động xử lý thanh toán vào ngày hôm đó.
Melbourne cafe owner Theo Roussos says he lost about $600 in revenue in one day during the Optus network outage.
“Đó là một cú sốc lớn,” anh nói với SBS News.
"Thành thật mà nói, tôi cạn lời."
Dữ liệu tốn bao nhiêu tiền của các công ty viễn thông?
Chuyên gia viễn thông Mark A. Gregory, phó giáo sư tại Trường Kỹ thuật thuộc Đại học RMIT ở Melbourne, cho biết chi phí dữ liệu đối với các công ty viễn thông là “không đáng kể”.
Ông nói thêm rằng đó là vì hầu hết dữ liệu được sử dụng hoặc truyền trong mạng của nhà cung cấp mạng.
Gregory nói với SBS News: “Vì vậy, khi chúng tôi xem các dịch vụ phát trực tuyến, hầu hết các dịch vụ phát trực tuyến lớn đều cung cấp cái mà chúng tôi gọi là máy chủ proxy trên mạng của nhà mạng”.
"Dữ liệu không thực sự rời khỏi một công ty là nhà cung cấp dịch vụ và điều đó có nghĩa là chi phí đối với công ty đó là rất nhỏ.”
“Chỉ thực sự có chi phí khi dữ liệu di chuyển từ mạng của nhà cung cấp dịch vụ này sang mạng của nhà cung cấp dịch vụ khác,” ông Gregory nói.
Ngày càng nhiều khiếu nại với cơ quan kỹ nghệ viễn thông
Cơ quan phụ trách khiếu nại về dịch vụ điện thoại và internet, Thanh tra Công nghiệp Viễn thông, cho biết số lượng liên lạc với văn phòng của họ đã tăng 30%.
Thanh tra viên Cynthia Gebert cho biết trong một tuyên bố với SBS News: “Chúng tôi dự đoán nhu cầu này sẽ tiếp tục tăng trong những tuần tới và đã phân bổ thêm nguồn lực để hỗ trợ giải quyết khiếu nại”.
Optus cho biết họ đã đề nghị với khách hàng “một số cử chỉ thiện chí” và thông tin có thể được tìm thấy trên trang web của họ.
Một phát ngôn nhân nói với SBS News: “Chúng tôi sẽ xem xét hoàn cảnh cụ thể của khách hàng và làm việc với khách hàng về những lựa chọn mà chúng tôi có thể thực hiện để giải quyết mối quan ngại của họ”.
Bất chấp những khó khăn về mặt kỹ thuật, Roussos cho biết ông sẽ vẫn sử dụng mạng Optus vì các lựa chọn của ông bị hạn chế và hoạt động kinh doanh của ông đã phải chịu tình trạng ngừng hoạt động kéo dài với các mạng khác trong quá khứ.
“Nhưng nếu điều đó xảy ra lần nữa, tôi chắc chắn sẽ đưa ra quyết định”, ông nói thêm.
Đồng hành cùng chúng tôi, Follow & Like Cập nhật tin tức mọi lúc mọi nơi tại
