Key Points
- حکومتی معاونت سے چلنے والی خدمات کی تمام اقسام کے لئے آسٹریلیا میں ایج کئیر حقوق کو تحفظ حاصل ہے جن میں اپنے گھر میں حاصل کی جانے والی خدمات اور رہائشی سہولت گاہ میں حاصل کی گئی دونوں خدمات شامل ہیں
- باضابطہ شکایات متعلقہ کمیشن کو فالو اپ اور ممکنہ ریگولیٹری کارروائی کے لیے پیش کی جا سکتی ہیں۔
- تجویز یہ ہےکہ آپ اپنے فراہم کنندہ کے ساتھ اپنی ضروریات اور ترجیحات کو (گفتگو سے) حل کریں۔
چارٹر آف ایج کئیررائیٹس محفوظ اور اعلیٰ درجے کی نگہ داشت ، معلومات ، ذاتی راز داری اور مفت میں شکایت کرنے کا حق رکھنے سمیتکا احاطہ کرتا ہے ۔
چارٹر آپ کوآپ کے سہولت فراہم کنندہ کی ذمہ داریوں اور ان کی خدمات کے بارے میں توقعات کو سمجھنے میں مدد کرتا ہے۔
ایج کئیر کوالٹی اینڈ سیفٹی کمیشن سبسڈی والے عمر رسیدہ نگہداشت کی خدمات کا قومی ریگولیٹر ہے اور اس کی قیادت کمشنر جینیٹ اینڈرسن کرتی ہیں۔
وہ کہتی ہیں کہ کمیشن کی طرف سے سروس فراہم کرنے والوں کو جوابدہ بنانے کا ایک طریقہ ان کے کام کی نگرانی کے لیے رہائشی سہولیات کا دورہ کرنا ہے۔
Having your identity, culture and diversity valued and supported is one of the fundamental 14 aged care rights recognised in the Charter. Credit: Getty Images/Jasmin Merdan
کیا وہ بزرگوں کے ساتھ عزت اور احترام کے ساتھ پیش آتے ہیں؟
کیا وہ ان لوگوں کو ان کی دیکھ بھال کے بارے میں فیصلوں میں شامل کر رہے ہیں؟
کیا ان کی خدمات محفوظ اور اعلیٰ معیار کی ہیں؟
کیا وہ افراد کی ضروریات اور ترجیحات کو پورا کرنے کے لیے اپنی دیکھ بھال کی جگہ کو تیار کر رہے ہیں؟
کیا وہ صارفین کی صحت اور بہبود کے خطرات کو مؤثر طریقے سے سنبھال رہے ہیں؟
کیا ان کے پاس مناسب عملہ ہے؟
کیا سہولت گاہ کا ماحول محفوظ اور دیکھ بھال کے لیے موزوں ہے۔
کیا تنظیم خود اچھی طرح سے چل رہی ہے؟"
اگرآپ کسی تشویش کا شکار ہیں تو رابطہ کریں
ایج کئیر کوالٹی اینڈ سیفٹی کمیشن عمر رسیدہ نگہداشت کی خدمات کے صارفین کی طرف سے کی جانے والی سرکاری شکایات کو سنبھالنے کا ذمہ دار ادارہ ہے۔ کمیشن خدمات وصول کنندہ کی جانب سے بھی کارروائی کر سکتا ہے اگر ان کے خدشات دور نہیں ہوتے ہیں۔
محترمہ اینڈرسن کا کہنا ہے کہ سب سے بہتر آپشن یہ ہے کہ پہلےتشویش پیدا کرنے والے مسئلے کوخدمات فراہم کنندہ سامنے پیش کیاجائے۔
"لیکن ایسی بہت سی وجوہات ہو سکتی ہیں جن کی وجہ سے کوئی فرد اپنے سہولت فراہم کنندہ کے ساتھ براہ راست معاملہ اٹھانے سے گریز کرتا ہے یا ہچکچاتا ہے۔ اور اس صورت حال میں، ہم مدد کے لیے بالکل تیار ہیں۔ کمیشن سے رابطہ کرنے میں کوئی ہچکچاہٹ نہیں ہونی چاہئے۔
Being informed about the care and services you receive in a way you understand is a responsibility of the provider. Credit: Getty Images/Klaus Vedfel
ملک بھرمیں اوپان کے لگ بھگ 200 عمر رسیدہ نگہداشت کے وکیل ہیں، جو ضرورت پڑنے پر بوڑھے شخص کے خاندان یا دوستوں کے ساتھ کام کر سکتے ہیں۔
کریگ گئیر اوپان کےچیف ایگزیکٹو آفیسر ہیں، ان کا کہنا ہے کہ مدد کے لیے آزاد مترجم بھی دستیاب ہیں۔
"لہذا ہم خود اس شخص سے سن سکتے ہیں کہ وہ کیا چاہتے ہیں، اور وہ ہمیں یہ ہدایت دے سکتے ہیں کہ وہ اپنے مسئلے کو کیسے اٹھانا چاہتے ہیں اور وہ اسے کیسے حل کرنا چاہتے ہیں۔"
If you receive subsidised aged care services in Australia, you have the right to an aged care advocate. Credit: Getty Images/Yoshiyoshi Hirokawa
اپنے حقوق جانئے
پروفیسر جوزف ابراہیم کے مطابق، جو ایک ماہر امراضِ بزرگوار اور موناش یونیورسٹی میں ہیلتھ لاء اینڈ ایجنگ ریسرچ یونٹ کے سربراہ ہیں، عمر رسیدہ افراد اور ان کے رشتہ دار عموماً شکایت کرنے سے کتراتے ہیں۔
وہ کہتے ہیں جن افراد کی پہلی زبان انگریزی نہیں ہے ان کے لئے اضافی مشکلات موجود ہیں
لوگ اکثر آپ کے لہجے یا صحیح الفاظ کو نہ جاننے کی وجہ سے آپ کو سنجیدگی سے نہیں لیں گے۔ اس سے لوگوں کو یہ سمجھنا بھی مشکل ہو جاتا ہے کہ آپ کے ثقافتی پس منظر کے لیے کوئی چیز خاص طور پر کیوں اہم ہے۔Professor Joseph Ibrahim, Head of the Health Law and Ageing Research Unit, Monash University
جناب گیئر کا کہنا ہے کہ
"کامن ویلتھ ہوم سپورٹ پروگرام، ہوم کیئر پیکجز، لچکدار عمر رسیدہ نگہداشت، قلیل مدتی بحالی کی دیکھ بھال، یا رہائشی بوڑھوں کی دیکھ بھال اور مہلت سمیت"
عمر رسیدہ نگہداشت کے حقوق کا چارٹر حکومت کی مالی امداد سے چلنے والی عمر رسیدہ نگہداشت کی خدمات کی تمام اقسام کا احاطہ کرتا ہے۔
Not being offered culturally appropriate food choices as a nursing home resident is a valid concern that can be raised with the provider, says Mr Gear. Credit: Getty Images/Richard Bailey
آپ کو اس طرح سے معلومات حاصل کرنے کا حق حاصل ہے جس طرح آپ سمجھتے ہیں۔ اور اس کا مطلب ہے ترجمہ، یامترجم کے ذریعے، یا کمیونیکیشن ایڈز کا استعمال، اگرآپ کے سمجھنےمیں کوئی رکاوٹ ہے۔Craig Gear, OPAN CEO
شکایت کرنا
کسی بھی رعایتی عمر رسیدہ نگہداشت کی خدمت سے متعلق سرکاری شکایت درج کرنے کے لیے، ضروری نہیں کہ آپ کو خدمات کا وصول کنندہ ہونا پڑے۔
وصول کنندہ کے رشتہ دار اور دوست، یا یہاں تک کہ ایک عمر رسیدہ نگہداشت کارکن بھی شکایت درج کرا سکتے ہیں۔
شکایت موصول ہونے پر، ایجڈ کیئر کوالٹی اینڈ سیفٹی کمیشن، فراہم کنندہ اور شکایت کنندہ دونوں کے ساتھ رابطے میں رہتا ہے۔
اگر مسئلہ حل نہیں ہوتا ہے، تو کمیشن اگر مناسب ہو تو اپنے ریگولیٹری اختیارات کے اندر کارروائی کر سکتا ہے۔
تاہم، محترمہ اینڈرسن کے مطابق، کارروائی کی کچھ شکلیں، کمیشن کے دائرہ کار سے باہر ہیں۔
"ہم قانونی مشورہ فراہم نہیں کرتے ہیں، اور ہم صحت کی دیکھ بھال کے مشورے فراہم نہیں کرتے ہیں […] ہم موت کی وجہ کی تحقیقات نہیں کرتے کیونکہ یہ کورونرز کے دائرہ اختیار میں ہے۔ اور ہم فراہم کنندہ کے عملے سے متعلق عملے کے معاملات میں ملوث نہیں ہوتے جیسے اجرت، شرائط و ضوابط۔
اگرچہ اوپان کو آسٹریلوی محکمہ صحت اور عمر رسیدہ نگہداشت کے ذریعے مالی اعانت فراہم کی جاتی ہے، تاہم یہ حکومت اورسہولت فراہم کنندگان سے آزادانہ طور پر کام کرتا ہے، سی ای او کریگ گیئر بتاتے ہیں۔
"ہم حکومت کے ساتھ مسائل اٹھا سکتے ہیں جہاں ہم دیکھتے ہیں کہ عمر رسیدہ نگہداشت کے نظام میں کوئی مسئلہ ہے۔ یا ہم اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے بوڑھے شخص کی ہدایت پر اس کے عمر رسیدہ نگہداشت فراہم کرنے والے سے بات کرتے ہیں۔
Having your complaint listened to, investigated, and acted upon is a protected right under the Charter of Aged Care Rights Credit: Getty Images/FG Trade
یہ کہنے کے بجائے کہ 'وہ نرس خوفناک تھی،یا جب میں اندر گیا تو پانی بہت ٹھنڈا تھا'، پروفیسر ابراہیم یہ کہہ کر گفتگو کا رخ موڑنے کا مشورہ دیتے ہیں؛ 'مجھے صبح دیر سے شاور پسند ہے، یا مجھے بہت گرم شاور پسند ہے۔ اگر کوئی ایسا نہیں کر سکتا تو کیا آپ مجھے یہ بات پہلے سے بتا سکتے ہیں ؟
اگر آپ کی ضروریات پھر بھی پوری نہیں ہوتی ہیں، تو پروفیسر ابراہیم مؤثر طریقے سے شکایت کرنے کے لیے درج ذیل تجاویز کا اشتراک کرتے ہیں:
کسی ایسے رشتہ دار یا دوست کا انتخاب کریں جس پر آپ بھروسہ کریں جو آپ کو پرسکون اور شائستہ لگتا ہے تاکہ آپ کو اپنی بات آگے تک پہنچانے میں مدد ملے۔
کیا کہا جا رہا ہے اور کیا ہو رہا ہے اس کا ریکارڈ رکھیں، اگر مسئلہ حل نہیں ہوتا ہے، اور آپ کو معلومات اور ثبوت کی ضرورت ہے۔
دوسری طرف کی بات سننے کے لیے کھلا ذہن رکھیں۔
کیا آپ کو عمر رسیدہ نگہداشت کے وکیل کی ضرورت ہے؟
ایک وکیل آپ کو اختیارات جاننے اور باخبر فیصلے کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔ وہ آپ کے خدشات کو سامنے لانے اور ان کو حل کرنے کے لیے کام کرنے میں بھی آپ کی مدد کر سکتے ہیں۔
نیشنل ایجڈ کیئر ایڈووکیسی لائن کو600 700 1800 پر مفت کال کریں
آپ کو ایجن کئیر کوالٹی اینڈ سیفٹی کمیشن سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہے ؟
کمیشن عمر رسیدہ دیکھ بھال فراہم کرنے والے کے بارے میں شکایت کو حل کرنے میں آپ کی مدد کر سکتا ہے۔
کمیشن کو822 951 1800 پر کام کریں
