بڑھتی ہوئی مہنگائی کی وجہ سے Centrelink خدمات کی مانگ میں اضافہ ہوا ہے ۔ ایسے میں سرکاری ایجنسی نے خبردار کیا ہے کہ اسے عملے کی بڑی کمی کا سامنا ہے۔
سروسز آسٹریلیا کی چیف ایگزیکٹیو ربیکا سکنر نے سینیٹ کے ایک اندازے کے مطابق سنٹرلنک کے پاس 500 ملازمین کی کمی ہے ، اور صارفین کی مانگ کے باعث انہیں فنڈز فراہم کیے گئے تھے۔
جولائی 2022 اور اس سال جنوری کے آخر کے درمیان، سینٹرلنک کالز کے لیے اوسط انتظار کا دورانیہ 18 منٹ سے زیادہ تھا، جو کہ 2021/22 کے دوران تقریباً 14 منٹ سے زیادہ ہے۔
جب کہ 2020/21 کے دوران انتظار کا دوریانیہ چار منٹ تھا، وبائی امراض کے عروج کے دوران سرکاری محکمے میں عملے کی سطح کو نمایاں طور پر بڑھایا گیا۔
محترمہ سکنر نے کہا کہ کال ٹائم کی کارکردگی توقع سے بہت کم تھی۔
انہوں نے کہا، "ایجنسی نے بھی... دوسرے بڑے کاروباروں کی طرح مشکلات کا شکار ہے، اور ہم فی الحال عملے کی قلت کا سامنا کر رہے ہیں۔
"ہمارے پاس صارفین کی بڑی قطار تھی مگر اب ہم جزوی طور پر بدلے ہوئے معاشی حالات سے نکل رہے ہیں۔"
Centrelink کی ادائیگیوں میں تاخیرسے متاثر ہونے والون میں خاندان اور والدین کے ساتھ ساتھ نوجوان اور طلباء شامل تھے۔
وزیر تجارت ڈان فیرل نے سماعت کے دوران بتایا کہ حکومت سابقہ حکومت کی طرف سے کٹوتیوں کے بعد، سروسز آسٹریلیا میں عملے کی سطح کے بارے میں فکر مند ہے۔
انہوں نے کہا، "ہم ان مسائل کو مختلف طریقوں سے حل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں اور ہم اسے حل کرنے کی کوشش جاری رکھیں گے۔"
Services Australia chief executive Rebecca Skinner said Centrelink call time performance was less than optimal. Source: AAP / Lukas Coch
اعداد و شمار یہ بھی ظاہر کرتے ہیں کہ جولائی 2022 اور جنوری 2023 کے درمیان سینٹرلنک کو 25 ملین کالیں کی گئیں۔
ان میں سے، 8.3 ملین سے زیادہ جوابات دیئے گئے، جب کہ 50 لاکھ سے زیادہ لوگوں کے رش کے متعلق پیغامات موصول ہوئے۔
سینیٹر فیرل نے سینٹرلنک میں عملے کی تعداد کو کم کرنے پر پچھلی حکومت پر تنقید کی، جس میں 2016 اور 2020 کے درمیان 3,500 سے زیادہ کی کمی واقع ہوئی۔
انہوں نے کہا کہ تخمینے میں کمی نے ایجنسی کے عملے کے لیے بوجھ بڑھا دیا ہے۔
انہوں نے کہا، "جب آپ افرادی قوت کو کم کرتے ہیں جیسا کہ سابق حکومت نے کرنے کا انتخاب کیا تھا اور اسی وقت ضروریات میں اضافہ ہوتا ہے، جس سے ٹیلی فونک خدمات پر پر شدید دباؤ آیا۔
حکام نے کہا کہ سماجی تحفظ اور فلاح و بہبود کی خطوط پر کالوں کا دباؤ بڑھ گیا ہے پی بی ایس اور بچوں کی دیکھ بھال کی سبسڈی کے حوالے سے سروسز آسٹریلیا کو کالز میں اضافہ ہوا ہے۔
سروسز آسٹریلیا کے چیف آپریٹنگ آفیسر رسل ایگن نے کہا کہ محکمے سے عملے کا ملازمت چھوڑ کر جانے کا بھی بڑا اثر پڑا ہے۔
انہوں نے کہا کہ اس وقت حرکیات کافی سخت ہیں اور ٹیلنٹ کے لیے مقابلہ ایک ایسی چیز ہے جس کے بارے میں میرے خیال میں بہت سی تنظیمیں کام کر رہی ہیں۔
"بعد کے وبائی امراض، میرے خیال میں زیادہ تر کام کی جگہوں پر لیبر مارکیٹ میں بہت زیادہ شرح نمو دیکھی جا رہی ہے لہذا سروسز آسٹریلیا منفرد نہیں ہے۔"
محکمے میں جنوری میں 800 نئے عملے کو رکھا گیا ہے، فروری میں اب تک مزید 400 آسامیاں پُر کی جائیں گی۔
