Airbnb выделяет 250 миллионов долларов США, чтобы возместить хозяевам жилья часть убытков, которые они понесли в связи с возвратом оплаты заказов, отмененных из-за коронавируса.
Несколько недель назад платформа приняла решение о полном возврате средств гостям, которые решили отменить поездки в связи с рекомендациями медиков и властей оставаться дома. Хозяева жилья были крайне удивлены этим решением.
«Это не было бизнес-решением. В его основу легли принципы охраны здоровья населения», - сказал соучредитель и руководитель Airbnb Брайан Чески.
Airbnb co-founder and CEO Brian Chesky Airbnb will pay hosts 25 percent of what they would typically be due. Source: AAP
«И пусть я считаю, что мы поступили верно, поставив во главу угла охрану труда и здоровья, я сожалею, что мы сообщили гостям об этом решении, не посоветовавшись с вами, как это должны делать партнеры».
Airbnb заплатит хозяевам 25 процентов от суммы, которую им придется вернуть гостям в связи с отменой бронирований с 14 марта по 31 мая из-за COVID-19.
Туристам, которые отменили бронирования на этот период, пообещали вернуть оплату в полном объеме или предоставить кредит на предстоящие поездки.
Tourists hotspots like Rome are in lockdown, heavily impacting Airbnb hosts. Source: AAP
"Мы знаем, что это немного, но и это немного имеет большое значение в такое время", - сказал Чески, комментируя действия компании в видеообращении, которые он транслировал из своего дома.
Airbnb также создал фонд помощи в размере 10 миллионов долларов для опытных хозяев с высоким рейтингом "superhosts", которым нужна помощь в оплате ипотеки или аренды из-за разрушительного воздействия коронавируса на индустрию туризма.
Сотрудники Airbnb основали фонд на миллион долларов, а два соучредителя внесли еще 9 миллионов долларов.
Travelers who cancel Airbnb reservations made for that period are promised complete refunds or credit for future stays. Source: AAP
Airbnb также добавляет в свою платформу функцию, которая позволит людям отправлять деньги хозяевам, с которыми они подружились за время пребывания в их домах.
«Этот шторм, и каким бы плохим он ни был, он закончится», - сказал Чески.
«С другой стороны, когда это все закончится, люди будут ждать возможности выбраться из дома. И как только они выберутся, они начнут исследовать мир и гостить у вас».
По словам Чески, около 50 тысяч хозяев на Airbnb добровольно вызвались предоставить жилье врачам, медсестрам и другим людям, работа которых необходима в борьбе с пандемией коронавируса.
