Key Points
- ‘장애인 지원연금(Disability Support Pension)’ 평균 처리 기간 107일… 센터링크 모든 청구 건에 대한 평균 처리 기간 41일
- 평균 통화 대기 시간, 지난해 21분 19초에서 31분 55초로 증가
- 스미스 부총재 “처리 및 통화 대기 시간에 대해서 해야 할 일이 더 많다는 것을 잘 알고 있다”
센터링크가 ‘합의된 적시 기준’ 내에 업무 처리를 마치는 데 동의하고 있지만 일부 청구 건의 경우 75% 이상이 제때 처리되지 못하고 있는 것으로 나타났다. 이번 주 상원 조사위원회에 제출된 서비스 오스트레일리아(Services Australia) 데이터를 분석한 결과다.
센터링크는 ‘합의된 적시 기준’이 정확히 무엇인지에 대한 추가 설명을 하지 않았지만, 데이터에 따르면 올해 첫 4개월 동안 총 청구 건수의 43%만이 제때 처리된 것으로 나타났다.
특히 올해 1월 1일부터 5월 1일 사이에 ‘청년 견습생 수당(Youth Allowance Apprentice)’ 청구 건은 단 10%만이 제때 처리된 것으로 알려졌다.
같은 기간 25세 이상 견습 과정에 있는 풀타임 학생에게 제공되는 ‘오스터디(Austudy)’ 청구 건은 23%, ‘청년 학생 수당(Youth Allowance Student)’은 29%만 제때 처리됐다.
Source: SBS
서비스 오스트레일리아의 수지 스미스 부총재는 센터링크가 밀린 업무를 처리하기 위해서 열심히 노력 중이라며, 최근에 직원 수를 더 늘렸다고 해명했다.
월요일 상원 조사위원회에 출석한 스미스 부총재는 “2월에도 말했듯이 우리 기관의 우선순위는 밀린 업무를 처리하는 것”이라며 “2월에 사회보장과 의료에 대한 청구 건이 135만 건으로 정점을 찍었다. 그 이후로 5000명이 넘는 직원들이 투입돼 밀린 업무를 절반 이상 줄일 수 있었다”고 설명했다.
한편 이번에 상원 조사 위원회에 제출된 데이터에 따르면 1월 1일에서 5월 1일 사이에 밀린 센터링크 청구건이 처리되는 데는 평균 약 반년 가량이 걸린 것으로 나타났다.
5월 1일까지 처리되지 않은 밀린 청구 건은 152만 2,706건에 달했다. 이 중 절반에 가까운 74만 1,938건은 120일이 넘도록 처리되지 못한 것들이다.
Source: SBS
‘펜션(노인연금)’ 처리 기간은 평균 84일, ‘간병인 수당(Carer Payment)’ 처리 기간은 평균 58일, ‘파트너 양육비(Parenting Payment Partnered)’ 처리 기간은 평균 63일, ‘청년 견습생 수당(Youth Allowance Apprentice)’ 처리 기간은 평균 59일이 소요됐다. 또한 센터링크 모든 청구 건에 대한 평균 처리 기간은 41일을 기록했다.
여기에 대해 센터링크에 전화를 건 후 통화 대기 시간 역시 증가한 것으로 보고됐다.
2024년 3월 31일까지 1년간 센터링크에 걸린 전화 통화량은 3,322만 8,257건으로 전년도 3,187만 3,109건에 비해 135만 건이 늘었다. 통화량이 늘며 통화 대기 시간 역시 21분 19초에서 31분 55초로 증가했다.
스미스 부총재는 “일단 고비는 넘겼지만 승리를 선언하기에는 갈 길이 멀다”며 “처리 및 통화 대기 시간에 대해서 해야 할 일이 더 많다는 것을 잘 알고 있다”고 말했다.
