کمیسیون اوراق بهادار و سرمایه‌گذاری آسترالیا (ASIC) بانک وست‌پک (Westpac) را متهم می‌کند که بین سال‌های ۲۰۱۵ و ۲۰۲۲ به تذکر صدها مشتری‌اش که گفته بودند آن‌ها با مشکلات مالی مواجه هستند، در مدت تعیین شده در قانون پاسخ نداده است.
در این دعوای مدنی که امروز (سه‌شنبه، ۵ سپتامبر) در دادگاه فدرال آسترالیا آغاز می‌شود، ۲۲۹ مشتری متأثر از سیستم آنلاین وست‌پک برای ارسال تذکر مشکلات مالی شرکت دارند.
سارا کورت، معاون اسیک، در بیانیه‌ای گفت: «ارسال تذکر مشکلات مالی که منجر به تغییر در قرارداد اعتباری می‌شود، می‌تواند یک راه نجات برای افرادی باشد که شرایط مالی چالش‌برانگیزی را تجربه می‌کنند.»
خانم کورت گفت، اسیک برای برجسته‌سازی اهمیت پاسخ‌گویی وام‌دهندگان به تذکرهای مشکلات مالی مشتریان در چارچوب زمانی لازم، علیه وست‌پک اقدام قانونی کرده است.
او گفت: «نارسایی وست‌پک در پاسخ دادن به این تذکرها، شرایط مالی سخت مشتریان را تشدید کرده بود.»
مطابق کد ملی اعتبارسنجی، قرضه‌دهنده ۲۱ روز فرصت دارد تا در صورت عدم موافقت با تغییر قرارداد یا نیاز به کسب اطلاعات بیشتر برای تصمیم‌گیری، به تذکر مشتری پاسخ دهد.
اسیک همچنین ادعا می‌کند که وست‌پک برای بررسی و اصلاح مشکلات در سیستم آنلاینی که مشتریان از طریق آن تذکر مشکلات مالی را به بانک ارسال می‌کنند، تلاش کافی نکرده است.
