آلن جویس، مدیرعامل کوانتس، در یک پیام ویدیویی که از طریق ایمیل به مشتریان دایمی فرستاده، به خاطر عملکرد ضعیف این شرکت در ماه‌های اخیر از آن‌ها عذرخواهی کرده است.
اعتبار شرکت هواپیمایی ملی به دلیل لغو و تأخیر مکرر پروازها و عدم جابه‌جایی و انتقال درست بارهای مسافران در ماه‌های اخیر صدمه دیده است.
اکنون مدیران شرکت برای دلجویی از مشتریان دایمی خود یک سری مزایا و امتیازات جدید را پیشنهاد داده‌اند.
یکی از این امتیازات، کوپن ۵۰ دالری است که کد آن به مشتریان عضو ساکن در آسترالیا و نیوزیلند ارسال خواهد شد. این مشتریان سپس می‌توانند از این کوپن در رزرو پرواز بعدی خود استفاده کنند.
مایکل کین، دبیرکل ملی اتحادیه کارگران حمل‌ونقل Source: AAP
مایکل کین، دبیرکل ملی اتحادیه کارگران حمل‌ونقل، دلیل اصلی هرج‌ومرج در پروازهای کوانتس را اخراج غیرقانونی ۱۶۰۰ کارگر بخش حمل‌ونقل چمدان‌ها عنوان کرد.
کوانتس در دوران همه‌گیری کرونا ۱۶۰۰ کارگر را از اخراج و کار آن‌ها را به شرکت‌های قراردادی واگذار کرد.
محکمه/دادگاه فدرال این اقدام کوانتس را مغایر با قانون دانسته، اما این شرکت قول داده که در این حکم درخواست تجدیدنظر می‌کند.
آقای کین روز یک‌شنبه (۲۲ آگوست) در اعلامیه‌ای گفت: «آسترالیایی‌ها فریب این نمایش عبث را نخواهند خورد. هزاران مسافری که به خاطر لغو و تأخیر پروازها و گم شدن چمدان‌ها ساعت‌ها را پشت خط تلفون تلف کرده‌اند، نمی‌خواهد وقت بیشتری را صرف نقد کردن یک کوپن برای خریداری هرج‌ومرج بیشتر بکنند.»
اس‌بی‌اس نیوز برای اظهارنظر در این مورد با کوانتس تماس گرفته است.
آقای جویس پیشتر در پیام خود به مشتریان کوانتس گفته بود که «چالش‌های عملیاتی» مانع ارائه خدمات قابل قبول به مشتریان شده‌اند.
این شرکت گفته که برای بازگشت به خدمات ماقبل همه‌گیری، ۱۵۰۰ کارمند اضافی استخدام کرده و تقسیم‌اوقات پروازهای خود را دوباره تنظیم کرده است.
آقای جویس گفته است: «در چند ماه گذشته، پروازهای بسیاری از شما با تأخیر، لغو و جابه‌جایی چمدان‌ها همراه بوده‌اند. دلایل خوبی برای آن وجود دارند، اما وقتی صحبت از انتظارات شما از کوانتس می‌شود، به اندازه کافی خوب نیست.»
او افزوده است: «از طرف شرکت هواپیمایی ملی، می‌خواهم عذرخواهی کنم و به شما اطمینان بدهم که سخت تلاش می‌کنیم تا به بهترین حالت خود برگردیم.»
