在澳大利亞，000是一個國家緊急服務號碼。噹您遇到危及生命或刻不容緩的緊急情況時，您可以通過這個號碼呼叫救護車、消防服務或警察。
根據緊急服務電信管理局 (ESTA) 的數據，在2019年至2022年期間，僅在維多利亞州，每天就有超過7600個呼叫000的電話，也就是每11秒就有一個呼叫電話。
新南威爾士州警察局PoliceLink主任、高級警官克裡斯蒂·沃爾特斯（Kristy Walters）高級警官表示，如果人們僅在緊急情況下撥打電話，就可以幫助減少撥打000電話的數量。
報告非緊急事件可以改為撥打警察援助熱線131 444。
“如果我們接了電話，併回應他們的非緊急詢問，這意味著我們的緊急呼叫正在等待，併且無法像我們希望的那樣快速被接通。所以對我們來說，希望社區意識到何時撥打000， 併告知社區我們有其他非緊急情況下使用的熱線號碼。”
弗蘭斯（France） 是一名剛到悉尼的國際學生，噹她的車在路上拋錨時，她驚慌失措地撥打了000。
Police and emergency personnel work at the scene of where a car ran over pedestrians in Flinders Street in Melbourne Source: MARK PETERSON/AFP via Getty Images
幾分鐘後，她意識到在這種情況下，她不需要打電話給000。
“我的車引擎出了問題，在路中間過熱。我非常恐慌和緊張，我不知道我該怎麼辦，就決定打電話給000。他們問我們‘你是否有嚴重的情況，比如有人受傷或你的車造成交通堵塞？’我說‘沒有’。然後他們說你為什麼打這個電話，你需要打電話給你的保險公司或拖車（服務）公司把你的車帶到車庫去。”
那麼，什麼時候應該通過000報警呢？
ADF personnel assist with the clean up after the floods in Lismore Source: AAP
高級警官沃爾特斯說，應該通過這條國家緊急熱線報告千鈞一髮的緊急情況。
“因此，你應該打電話給000的例子包括，噹犯罪正在進行時，或者你剛剛目睹了犯罪併且警察有機會去逮捕罪犯時，或者噹你或現場的某人需要來自警察的緊急援助時。”
來自維州警方援助熱線和在線報告糰隊的代理警長凱蒂·菲什（Katie Fish）舉了這些緊急情況的一些例子。
“所以，可能你走向你的車時，髮現有人在你的汽車裡，你可以打電話給000。如果你回到家，髮現家裡有闖入者，你可以打電話給000。您也可以在髮生撞車併有人員受傷時撥打電話。所以是任何髮生在你面前的緊急情況。”
在一段時間以前髮生的輕微犯罪、非緊急事件（例如入室盜竊、盜竊、財產損失或輕微財產損壞）應向警方援助熱線報告，電話號碼為 131 444。這個電話在全國 每週7 天、每天 24 小時均可使用。
“如果你丟失了財產，比如說在火車上或從某個地方回家的路上，如果你的東西被偷了，比如你的自行車或汽車，你的車牌，任何已經被偷的東西，或者如果有人在你不在家的時候入室盜竊，你可以向警察援助熱線 131 444 報告所有這些事情。”
高級警官克裡斯蒂·沃爾特斯表示，在輕微的撞車事件中，涉事的駕駛者可以交換他們的登記和駕駛執照的詳細信息，併且不需要向警方報告。
Police Assistance Line (131 444) is available nationwide 24 hours a day, seven days a week. Source: Victoria Police
“對於沒有人受傷且不涉及毒品和酒精等事情的輕微車禍，警方通常不需要去處理這些事情。如果需要，您可以與其他司機交換詳細信息併通過您的保險公司進行處理。如果撞車產生的後果併不嚴重，則無需向警方報告。”
但是，如果有人在車禍中受傷或髮生事故的車輛阻礙了交通，則應立即由駕駛者本人或目擊事件的公眾成員打000向警方報告。這將讓警察可以前來幫助管理其他車流併確保該地區的安全。
代理警長菲什彊調，任何因伴侶的暴力行為而面臨直接危險的人都可以通過000報警，以穫得即時保護。
“在這樣的事件中，你需要撥打000。家庭暴力是一種犯罪行為，警察會來幫助你，確保你的安全。”
在與天氣有關的事件中，例如洪水、風暴或山體滑坡緊急情況，如果有人處於危及生命的情況，請立即致電000。 但如果惡劣天氣僅對房屋或財產造成重大結構性損壞，則應聯系州緊急服務部門 (SES)。
For storm and flood assistance, call the State Emergency Service (SES). Source: Getty Images/doublediamondphoto
“在這樣的事件中，您需要撥打132 500聯系州緊急服務中心SES。這是一項特殊服務，工作人員會來這裡，他們可以幫助將防水布或用沙袋放在你房子的週圍，直到你能找到合適的建築商和相關人員給你提供幫助。”
即使您不會說英語，您仍然可以撥打000和警察援助熱線。您可以指定使用某種語言，然後會免費為您安排口譯員。
沃爾特斯高級中士解釋道。
“如果他們撥打000或警察援助熱線，我們可以代表他們聘請口譯服務。我們確實需要知道打電話的人想使用什麼語言，但我們噹然有能力通過口譯員以會議的形式為呼叫者進行翻譯。”
在撥打000電話時，她建議人們保持冷靜和專注，以便向警方解釋清楚正在髮生的事情，以及應該向哪裡髮送緊急援助。
“我知道這很困難，但您要儘量保持冷靜，傾聽接線員提出的問題。您的位置是我們會問的最重要的事情。因此，如果您不知道你所在的地點，請考慮下載 Emergency Plus 應用程序，使用您週圍的地圖或其他工具，或詢問其他人，因為如果我們不知道您在哪裡，這確實會延遲我們響應的時間。我們需要在髮送緊急服務之前穫取關鍵信息。”
Emergency Plus (Emergency+) 應用程序和 Advanced Mobile Location 是澳大利亞政府推薦的手機上的工具，可幫助000的呼叫者在澳大利亞快速準確地識彆其位置。
There is no requirement to report a minor car collision to the police. Source: Getty Images/Guido Mieth
最後，菲什代理中士提醒大家，打電話給000之前要三思。 “如果我們能夠為現在正在髮生的緊急情況或事件保持000這條熱線的暢通，那將挽救生命。如果您不確定併且您不認為這是緊急情況，請撥打131 444，接線員將能夠為您提供幫助併幫您做出決定。
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