要點：
- 澳洲電訊12年間，向過萬用戶多收總共250萬元
- 大部分涉及在接駁或修理固網電話服務時，獲澳洲電訊提供臨時的手提電話的服務
- 澳洲電訊表示正向客戶退款
澳洲通訊及傳媒管理局下令澳洲電訊，要遵守聯邦計算收費準確法律。
調查人員發現在在2008年2月至2020年2月之間，超過10,000用戶，被多收約231元。大部分涉及在接駁或修理固網電話服務時，獲澳洲電訊提供臨時的手提電話的服務。
7號台引述管理局主席奧洛林（Nerida O’Loughlin）今日（11月12日）表示，這些錯誤明顯違反了《電信消費者保護法規》（Telecommunications Consumer Protections Code ）。對於Telstra而言，讓這樣的問題在很長一段時間內不被注意並影響如此眾多的客戶，是無法接受的。
奧洛林女士說，向客戶收取的臨時服務費用不應該超過他們根據現有或要求的固網座機服務通常要支付的費用。
澳洲電訊在今年較早前主動向管理局報告了收費過高的情況，並解釋，計費錯誤是由於2008年啟用的新客戶數據庫時，資訊科技錯誤造成的。
澳洲電訊發言人在一份聲明中說：「收費這樣重要的事情上犯錯，是不可接受的，我們向客戶道歉。」
該發言人並表示，自從發現錯誤以來，該公司一直努力退款給客戶，並改變流程，確保這種情況不會再發生。
管理局正式指示澳洲電訊要遵守《電信消費者保護法規》，警告任何進一步的違反行為可能導致最高25萬元的罰款。
