從昨日下午約6時起，許多Telstra客戶都表示他們無法撥打和接聽電話，無法使用數據服務，併且通過社交媒體髮泄他們的不滿。
Telstra總裁Andy Penn先生週五在墨爾本對記者表示，他“對所有的顧客由衷地感到抱歉”。他說，這次的網絡問題是“幾個服務同時髮生中斷造成的，而重新連接造成了極度的阻塞”，從而延誤了重新連接。
多數服務在中斷兩個小時之內恢复，但是網絡在中斷四個小時後才全面恢复正常運行。
今年2月，Telstra一名工程師意外關掉了一個關鍵節點，導致其服務出現全國範圍的崩潰，使得數百萬用戶在幾個小時內無法正常使用Telstra服務。這家電訊巨頭將崩潰原因歸咎於人為失誤，併且為其用戶免費提供流量一天作為補償。
Penn先生說：“這影響了近一半的電話服務，而我們有近1600萬客戶在網絡上。”
"毫無疑問還將會有一個免費流量日，那會在4月3日週日……我們的中斷是不好的，是不能接受的，而兩次中斷完全是不能接受的。"他承諾將儘其所能確保不會有類似的事故再次髮生。
