三星稱，Galaxy Note 7手機過去兩週在全球的銷量已經超過200萬。但是公司宣布，召回部分地區已經售出的Galaxy Note 7手機。三星移動業務總裁高東真說，目前三星接到的充電期間起火甚至爆炸的案例已經達到35起。
從用戶拍攝的照片看，這些手機在充電時髮生起火甚至爆炸，損燬嚴重。三星方便表示將對這款手機更換防火電池。
三星在一份聲明中指出：“我們正在與合作夥伴進行全面的檢查。我們會儘快分享調查結果。”
三星召回Galaxy Note 7的國家包括澳大利亞、韓國和美國，但是不包括中國，因為中國出售的Galaxy Note 7手機使用的電池跟他市場不同。
8月19日，三星在澳大利亞髮布了Galaxy Note 7手機，先於其競爭對手蘋果公司。後者預計會在9月7日在美國舊金山舉行的秋季產品髮布會上髮布其新款手機。
此次產品召回的規模對於三星來說是前所未有的，分析師稱，雖然智能手機行業髮生過產品召回事件，但是Galaxy Note 7手機存在的問題嚴重損害了三星的聲譽，該公司必鬚儘快將召回事件的損失最小化。
