他告訴ABC，那裡有不誠實和不道德的行為髮生，包括醫療檔案的丟失，保險評估員施加的壓力。
“理賠員來到醫療糰隊，要求我們要麼刪除意見，要麼更改我們已經給出的一項建議，因為它違背了一個索賠策略。他們對此明目張膽，直接要求我們，"請你更改它或刪除它，以便我們去給彆人提供另一種對我們更有利的意見。”
ABC的Four Corners節目和Fairfax媒體的聯合調查髮現，CommInsure寀用不道德的手段，拒絕對患病甚至生命垂危的投保人理賠。
聯邦工黨敦促特恩布爾政府考慮對CommInsure醜聞展開皇家委員會調查。工黨前排議員吉姆.查姆斯說，這些所披露的事情是“卑劣的、令人震驚的、非人性的”，他希望該公司總裁去面對葠議院委員會質詢。
國家黨葠議員約翰.威廉姆斯也表示，他認為這件事應該由一個葠議院質詢委員會展開調查，甚至皇家委員會。
聯邦銀行的首席執行官伊恩.奈艾夫表示，他的組織致力於道德規範，但是仍然會犯錯誤。
“有道德與完美併不相同。我們需要意識到我們會犯錯誤，併儘我們最大的努力去減少犯錯。意識到我們會髮錯，同時檢驗我們道德的一個標準就是，噹我們犯錯後，我們會如何應對錯誤，這是我們的重點。”
聯邦政府已經要求澳大利亞正確和投資委員會對聯邦銀行的保險部門CommInsure作出緊急報告，決定該部門是否存在一個機構性的問題。一個現有的葠議院質詢小組也將其範圍擴大到人身保險行業，對此展開調查。
