随着越来越多偏远地区陆续转用全国宽频网络 (National Broadband Network)，电讯业监察专员收到的投诉连续第三年增加。
根据新闻集团报导，其中与电讯公司Optus有关的投诉更上升35%，收到逾40,000宗投诉，较去年增加接近10,000宗。
不过，Optus并非唯一一间投诉增加的电讯公司，在上个财政年度，电讯业监察专员收到的投诉增加6.2%至接近16.8万，为三年来的新高。
自2015至2016财政年度起，客户对电话及互联网服务的投诉持续上升，表明澳洲的客户对大多数的电讯服务供应商越来越不满。当中近六成的客户至今仍然面对各种电话及互联网服务的问题。
至于另一电讯公司Telstra，电讯业监察专员在上个财政年度收到的投诉增加7.7%至约85,500个投诉。
监察专员琼斯 (Judi Jones)将与Telstra有关的投诉占最大比例的原因， 归咎于其规模较其他电讯公司为大。
不过，琼斯表示，自从七月实施新的处理投诉准则后，过去几个月的投诉个案下跌。他又指，包括澳洲竞争及消费者公署、澳洲通讯及传媒局等在内的监管机构都有加强监管的工作。
投诉类型：
有关移动电话服务的投诉：51,328宗
有关互联网服务的投诉：46,703宗
有关座机电话服务的投诉： 18,736宗
最多投诉的电讯公司：
Optus (包括Virgin在内)：40,665宗(+35%)
Telstra：82,528宗(+7.7%)
MyRepublic: 1,816宗(+101.6%)
Primus： 1,918宗(+0.1%)
投诉量下跌最多的电讯公司：
Vodafone： 9,752宗(-8.7%)
iiNet：7,719宗(-24.1%)
TPG ：6,248宗(-10.7%)
Dodo：3,120宗(-5.7%)
M2 Commander：1,565宗(-8.2%)
Southern Phone：1,484宗(-28.2%)
