تم الكشف عن أداء استجابة سيارات الإسعاف في حالات الطوارئ في الولاية بين 1 ديسمبر 2020 و31 مايو 2022 في مراجعة قام بها المفتش العام لإدارة الطوارئ (IGEM) صدر يوم السبت.
المعيار القياسي لخدمة مكالمات الاستغاثة في فيكتوريا، التي تديرها هيئة اتصالات خدمات الطوارئ (ESTA)، هو الرد على 90 بالمئة من المكالمات التي تطلب سيارات الإسعاف في غضون خمس ثوانٍ.
لكن المفتش العام توني بيرس وجد أنه لم يتم الاستجابة لهذا المعيار، حيث تم الرد على 67.8 بالمئة من المكالمات في غضون خمس ثوانٍ في سبتمبر 2021 ، قبل أن يصل إلى الحضيض في يناير 2022 عندما تم الرد على 39 بالمئة فقط من المكالمات في الوقت المحدد.
هذا يعني أنه وفي أسوأ مرحلة من هذا، تم الرد على أقل من أربعة من كل 10 مكالمات بما يتماشى مع المعيار.
يقول تقريره المؤلف من 150 صفحة: "خلال هذه الفترة، أنهت الحكومة الفيكتورية آخر سلسلة من عمليات الإغلاق وبدأت في تخفيف القيود".
"ساهم هذا في زيادة حجم المكالمات بشكل كبير، مع استجابة ESTA لما يقرب من 2800 مكالمة يوميًا لمدة ثمانية أشهر، أي 400 مكالمة يوميًا أكثر من متوسط 2020/21."
أبلغت ESTA عن أدنى أداء للرد على مكالمات الطوارئ في تاريخها في الأشهر الستة من أكتوبر 2021 إلى مارس من هذا العام.
أدى ذلك إلى انتظار آلاف المتصلين كل شهر لأكثر من دقيقة حتى يتم الرد على مكالماتهم الطارئة.
قال بيرس إن بعض المكالمات تم وضعها في قائمة الانتظار لفترات زمنية "غير مقبولة تمامًا" - 10 دقائق و 15 دقيقة وأكثر.
ارتبط أربعون "حدثًا سلبيًا" محتملاً بتأخيرات الرد على المكالمات و / أو قرارات قيادة وسيطرة الوكالة و / أو قضايا توفر موارد سيارات الإسعاف.
من بين هذه الأحداث الأربعين، لم ينج 33 مريضًا.
لم يتم التوصل إلى نتائج بشأن ما إذا كانت مشكلات الأداء قد ساهمت في وفاة هؤلاء الـ 33 مريضًا، أو إذا كان التدخل الأسرع قد منع وفاتهم.
وقال بيرس إن ذلك يعود إلى محكمة الطب الشرعي للبت فيه.
لكن توفير الموارد كان سببًا رئيسيًا وراء تأخيرات المتصلين، مع "ضياع فرص لتوظيف مستجيبي مكالمات إضافيين أثناء الوباء."
تحسنت أوقات الاستجابة منذ بدء المراجعة في يناير 2022، حيث ارتفعت إلى 86.2 بالمئة في خمس ثوان في يونيو من هذا العام.
وقال "إن هذا التحسن يرجع بلا شك إلى بعض التدخلات العاجلة من قبل الحكومة والجهود الملتزمة من قيل خدمات الطوارئ.
قدم السيد بيرس 42 نتيجة و 8 توصيات، تم الاعتراف بها جميعًا من قبل الحكومة.
تأتي هذه المراجعة بعد مراجعة سابقة من قبل رئيس شرطة فيكتوريا السابق، جراهام أشتون، إلى ESTA، والتي أوصت بإعادة تسمية الخدمة وإخضاعها لسيطرة الحكومة وحل مجلس إدارتها.
قدمت وزيرة خدمات الطوارئ جاكلين سيمز تعازيها لأولئك الذين فقدوا أحباءهم خلال الوباء.
وقالت للصحفيين يوم السبت "هذا غير مقبول." "لهذا السبب تصرفنا، ولهذا قدمنا الاستثمار."
التزمت الحكومة بتوظيف وتدريب ما يقرب من 400 متلقي مكالمات إضافي بموجب حزمة ميزانية حكومية بقيمة 333 مليون دولار تم الإعلان عنها في مايو.
قالت السيدة سيميس: "إن ESTA اليوم ليست هي نفسها ESTA قبل ستة أشهر". "إنها أقوى وأكثر مرونة وأفضل تجهيزًا للاستجابة للطلب المتزايد."
واتهمت المعارضة الفيكتورية الحكومة بأنها "متعجرفة وجبانة" بنشرها التقرير صباح يوم السبت.
وقال المتحدث باسم المعارضة براد باتين للصحفيين يوم السبت "ندعو لهذا التقرير ... منذ شهور."
"تريد حكومة حزب العمال أندروز إخفاء (هذا) التقرير وراء نهائيات دوري كرة القدم.
"فشل هذا التقرير في تحديد أن دانيال أندروز خفض عدد العاملين خلال الأزمة. هذا وصمة عار وهذا سبب وفاة الناس في هذه الولاية."
يمكنكم أيضاً الاستماع لبرامجنا عبر أو عبر تطبيق SBS Radio المتاح مجاناً على
يمكنكم أيضًا مشاهدة أخبار في أي وقت على SBS On Demand
