تشهد أستراليا انخفاضًا كبيرًا في ثقة الأستراليين بمتاجر coles وWoolworths، حيث تراجع تصنيف كل منهما في الترتيب الربع سنوي الأخير لشركة روي مورغان.
كانت Woolworths تحتل المركز الأول في قائمة العلامات التجارية الأكثر ثقة منذ مايو 2020، متفوقة على Bunnings، لكنها انحدرت إلى المركز الثاني في ديسمبر 2023، وسط اتهامات بالتلاعب بالأسعار بالتعاون مع منافستها Coles.
في استطلاع مارس الذي أجرته شركة روي مورغان، أصبحت Woolworths حالياً في المرتبة 34 بين العلامات التجارية الأكثر ثقة بشكل عام.
وشهدت متاجر Coles انهيارًا قياسيًا بتراجعها 221 مركزًا لتصبح العلامة التجارية التاسعة الأقل ثقة في أستراليا.
وكانت Coles قد تراجعت بالفعل إلى المركز الخامس في نتائج السابقة.
وأعربت ميشيل ليفين، الرئيس التنفيذي لشركة روي مورغان، عن دهشتها من هذا الانهيار الكبير في السمعة، قائلة: "لقد كنا نتتبع الثقة وعدم الثقة في العلامات التجارية في أستراليا منذ أكثر من سبع سنوات، لكننا لم نشهد قط انهيارًا كبيرًا مثلما جرى لـ coles وWoolworths - ولا حتى Qantas".
أضافت ليفين: "هذا التراجع السريع في الثقة يتناقض بشكل مباشر مع السمعة الجيدة التي اكتسبوها خلال جائحة كورونا".
كما توقعت المزيد من الانخفاضات الكبيرة في سمعة العلامات التجارية في الربع القادم.
وأوضحت أن هذا التحول في ثقة الأستراليين يبرز مدى سرعة تدهور السمعة: "هناك مثل هولندي قديم يقول إن الثقة تأتي سيرًا على الأقدام ولكنها تغادر على ظهور الخيل. وبعبارة أخرى، الثقة بطيئة في النمو ولكن يمكن خسارتها بسرعة".
العلامات التجارية الأكثر ثقة في أستراليا
حافظت Bunnings على مكانتها كأكثر العلامات التجارية ثقة في أستراليا خلال الـ 12 شهرًا حتى مارس، بعد أن تفوقت على Woolworths في الربع الأخير.
استفاد متجر ألدي من تراجع Woolworths، ليصعد إلى المركز الثاني في قائمة العلامات التجارية الأكثر ثقة.
Australia's 10 most trusted brands in March 2024. Source: Supplied / Roy Morgan Single Source (Australia)
كذلك شهدت Nintendo أكبر تحسن شامل في تصنيفات الثقة، بارتفاع 33 مركزًا، تلتها Coton On بزيادة 23 مركزًا، وYoui التي صعدت 18 مركزًا.
وأوضحت ميشيل ليفين، الرئيسة التنفيذية لشركة روي مورغان، أن Nintendo اكتسبت سمعة طيبة بفضل التزامها بدعم اللاعبين، وتصنيع أجهزة متينة، وتقديم خدمة عملاء جيدة، بالإضافة إلى تطوير ألعاب ملائمة للعائلة والأطفال.
العلامات التجارية الأقل ثقة في أستراليا
حافظت Optus على لقب العلامة التجارية الأقل ثقة لدى الأستراليين للربع الثالث على التوالي.
وظلت المراكز الخمسة الأخرى دون تغيير، مع بقاء Facebook/Meta وQantas وTelstra وNews Corp ضمن قائمة العلامات التجارية الأقل ثقة.
ومن بين العلامات التجارية العشرين الأقل ثقة، واجهت شركة التجزئة عبر الإنترنت Temu، التي تتخذ من الصين مقرًا لها، انتقادات متزايدة بسبب اتهامات تتعلق بعدم تطابق صور المنتجات مع الواقع، وجودة المنتجات الرديئة، وجمع بيانات العملاء، ووجود مزاعم بالاحتيال.
عمومًا، شهدت ثقة الأستراليين في الشركات انخفاضًا ملحوظًا خلال الأشهر الـ 12 الماضية، نتيجة للمخاوف المتزايدة بشأن تكاليف المعيشة والتضخم.
Australia's 10 least trusted brands in March 2024. Source: Supplied / Supplied / Roy Morgan Single Source (Australia)
وأضافت ليفين: "يُنظر بشكل متزايد إلى رفع الأسعار للحفاظ على مستويات الربح على أنه استغلال لولاء العملاء، مما يؤدي إلى ارتفاع مستويات عدم الثقة، خصوصًا بالنسبة للبنوك ومحلات السوبر ماركت".
وأشارت إلى أن البنوك الكبرى تعلن عن أرباح كبيرة في الماضي دون لفت الانتباه بشكل كبير، ولكن خلال العام الماضي، ومع الزيادات المستمرة في أسعار الرهن العقاري وضغوط تكلفة المعيشة، أصبح الأستراليون أكثر غضبًا من الأرباح الضخمة التي تحققها البنوك على حسابهم.
