قد يتم حظر "ممارسات الاشتراك المضللة" التي تجعل من الصعب والمرهق إلغاء الاشتراكات. كما ستستهدف الحكومة تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يجبرون العملاء على إنشاء حسابات وتقديم معلومات غير ضرورية أثناء إجراء المعاملات. تأتي هذه الإجراءات ضمن سلسلة من التدابير التشريعية التي تهدف إلى حماية المستهلكين من استغلال الشركات.
تكتيكات التسعير المراوغة
تشمل الممارسات التي سيتم التصدي لها تقنيات "التسعير التدريجي" التي تضيف رسومًا خفية، بالإضافة إلى "التسعير الديناميكي" الذي يؤثر على تكلفة المنتجات أثناء عملية الشراء. كما ستُجرى مراجعة شاملة للممارسات المضللة، مثل الادعاء بأن هناك عرضًا محدودًا للوقت لشراء منتج.
Anthony Albanese said the proposed measures would target "dodgy" business practices. Source: AAP / Dan Himbrechts
تأثير ممارسات الاشتراك المضللة على الأستراليين
أظهر تقرير صادر عن مركز بحوث سياسة المستهلك في أغسطس أن ثلاثة من كل أربعة أستراليين شعروا بالإحباط عند محاولة إلغاء الاشتراك. وأشار ما يقرب من نصف المشاركين إلى أنهم قضوا وقتًا أطول مما توقعوا في محاولة إلغاء اشتراكهم. واعتبرت تشاندني غوبتا، نائب الرئيس التنفيذي للمركز، أن الشركات تجعل من الصعب عمدًا على الناس إلغاء اشتراكاتهم.
التسعير الديناميكي هو ممارسة يتم فيها تعديل أسعار المنتجات، مثل تذاكر الأحداث، بناءً على الطلب من المستهلكين. وقد ازدادت الانتقادات لهذه الممارسة بعد أن وصلت أسعار بعض تذاكر جولة فرقة "غرين داي" في أستراليا إلى 500 دولار أسترالي، وذلك تحت سياسة التسعير الديناميكي التي تتبعها شركة "تيكتماستر".
خطوات نحو المستقبل
تخطط الحكومة لإجراء مشاورات حول حظر هذه الممارسات قبل أن تنتقل إلى تشريع رسمي. تأتي هذه التغييرات في إطار جهود الحكومة للتخفيف من أعباء المعيشة، وقد أصدرت ورقة مشاورة حول تحسين الحماية للعملاء وأصحاب الأعمال الصغيرة بموجب قوانين حماية المستهلك.
تسعى الحكومة للحصول على آراء حول فرض عقوبات على الموردين الذين يرفضون تقديم الإصلاحات أو الاستبدالات أو رد الأموال. وستُعزز هذه التغييرات سلطات الهيئات الرقابية لحماية المستهلك وتمكينها من فرض غرامات وعقوبات ضد الشركات المخالفة.
