توافق سنترلينك على معالجة المطالبات ضمن "معيار التوقيت المتفق عليه"، لكن ما يزيد عن 75% من بعض أنواع المطالبات تقع خارج هذه الفترة، وفقًا لبيانات من Services Australia المقدمة أمام مجلس الشيوخ هذا الأسبوع.
ولم تقدم الوزارة تفسيراً إضافياً لماهية معيار التوقيت المتفق عليه بالضبط، على الرغم من أن البيانات المقدمة في تقديرات مجلس الشيوخ أظهرت أن 43 في المائة فقط من إجمالي المطالبات تم معالجتها ضمن المعايير المعتمدة خلال الأشهر الأربعة الأولى من هذا العام.
في الفترة ما بين 1 كانون الثاني/يناير و1 أيار/مايو، تم معالجة 10 في المائة فقط من المطالبات الخاصة بدفعات المتدربين الشباب في الوقت المحدد، مما يجعل هذه المجموعة من المستفيدين ضمن فئة أسوأ وقت للمعالجة.
في الفترة نفسها، تم معالجة 23 في المائة من مطالبات Austudy في الوقت المحدد، مقارنة بـ 29 في المائة من دفعات الطلاب الشباب.
Source: SBS
وقال ديفيد هازلهيرست، الرئيس التنفيذي لـ Services Australia، إن الوزارة تعمل جاهدة لتسوية المطالبات المتراكمة وعززت مؤخراً أعداد الموظفين.
وقال للجنة تقديرات الميزانية بمجلس الشيوخ يوم الاثنين: "كما قلت في شباط/فبراير، كانت أولويتنا الأولى تسوية المطالبات المتراكمة لدى المؤسسة".
"في ذلك الوقت، أوضحت أن مطالبات الضمان الاجتماعي والصحة المتوفرة وصلت إلى ذروتها عند 1.35 مليون مطالبة في شباط/فبراير".
LISTEN TO
"عالنار": هل تعلم أن 43% من حرائق الشتاء تندلع من المطبخ؟
SBS Arabic
11:46
أضاف هازلهيرست أنه منذ ذلك الحين، "ومن خلال الإعداد والتدريب ومساهمات ما يزيد حالياً عن أكثر من 5,000 موظف، تمكنا من تقليل حجم العمل المتراكم بأكثر من النصف".
وتظهر البيانات الواردة في التقديرات أن بعض مطالبات سنترلينك التي كانت متراكمة في الفترة ما بين 1 كانون الثاني/يناير و1 أيار/مايو كانت تستغرق، في المتوسط، ما يقرب من نصف عام لتتم معالجتها.
وضمت قائمة المطالبات المتراكمة 1,522,706 مطالبة في 1 أيار/مايو.
وكان ما يقل قليلاً عن نصف تلك المطالبات، أو 741,938 مطالبة، كانت قيد المعالجة لأكثر من 120 يوماً.
وكانت مطالبات معاش دعم الإعاقة الأطول في متوسط وقت للمطالبة، حيث استغرقت معالجتها 107 يوماً في المتوسط.
Source: SBS
وكان متوسط الوقت اللازم لمعالجة جميع مطالبات سنترلينك 41 يوماً.
كما ارتفعت أوقات انتظار المكالمات للأشخاص الذين يتصلون بسنترلينك.
